退換貨政策

規則及條款

1. 訂單一經付款後不能更改購買內容,下單及付款前請確認清楚購買同容。

2. 本網站會盡最大努力顯示貨品的真實面貌及顏色,資料及圖片只供參考,一切以實物為準。但不能保證用戶的顯示器解析度及螢幕色差等能準確顯示出來。由於該等誤差導致沒有達到用戶的預期,均無法識別作為質量問題或列為瑕疵,本網站不承擔任何責任,包括但不限於由於該等原因退貨。提醒對顏色較敏感的顧客於訂購商品前,請確認可接受再作訂購。

3. 曾經使用、已清洗﹑穿著﹑破損的貨品、瑕疵品、促銷、折扣、近期品或特殊的商品一律不設退貨。

4. 贈品﹑已開封的化妝及美容產品﹑口罩﹑童裝產品、泳裝﹑貼身內衣﹑內衣褲﹑吊帶背心﹑抹胸﹑瑜伽裝備﹑打底褲﹑緊身褲﹑襪子﹑額外打孔的皮帶及手袋﹑寢具用品﹑家居雜貨或已修改的衣飾﹑首飾類﹑商品使用不當(包括但不僅限於接觸特別潮濕物、化學藥品、汽油、油漆、洗滌劑、溶劑、烹飪油、過度加熱等)以及商品不是購自本網站不設退貨。

5. 符合滿額禮贈的訂單,禮品將寄至相應訂單的收貨地址,禮品隨機發送,數量有限,送完即止不設退換。如果退貨後的訂單未能符合原來活動的滿額禮贈,顧客需要於退貨同時把該禮品也一併退回。

6. 所退貨之商品必須在本網站購買。

7. 所退貨之商品必須在本網站購買,我們無法受理任何購自USAGI ONLINE STORE 門市及其他所屬品牌門市之退貨申請; 而USAGI ONLINE STORE 及其他所屬品牌門市亦不受理購自本網站之退貨申請。

8. 所退貨之化妝品、護膚品必須在商品未開封、完整、清潔及保留一切包裝配套方會受理。如果用戶在本網站訂購美妝產品,使用後如出現不適需要申請退貨,必須滿足以下條件:提供由皮膚科出具的診斷報告,報告出具日期是顧客簽收貨物後一個月之內,報告上明確指出該不適現象是由美妝產品引起。

9. 每張訂單只限退貨一次,複數商品不可分多次退貨。

10. 遺失收據不獲補發。

11. 本網站與USAGI ONLINE STORE實體店具有不同的退換貨/款及服務條款政策,受理安排是按客戶在所屬下單及付款平台的退換貨/款及服務條款政策根據來處理。

12. 如有任何爭議,USAGI ONLINE保留最終決定權。


送貨及運費

1. 送貨地區暫不包括中國大陸地區、台灣地區、日本、美國等地區。

2. 香港及澳門地區全店實付滿淨額消費1800HKD(不包括購物金)包郵,新加新加坡全店實付滿淨額消費1980HKD(不包括購物金)包郵,一律以順豐速遞寄出。其他地區運費及進出口關稅費用則由顧客承擔,運費將一律以順豐速遞到付安排,如該地區沒有到付功能,客人則需要先付相關運費。

3. 香港及澳門地區自下單起按配送方式需時3至10個工作天*由香港倉庫發貨,新加坡及其他地區發貨需時5至10個工作天*由倉庫發貨。

4. 選擇香港地區的USAGI ONLINE STORE門市、SNIDEL、Lily Brown、gelato pique、FRAY I.D、Mila Owen分店限定自提點服務可享免費運費優惠

5. 客戶必需在收貨時仔細核對您所訂購的商品外包裝完整性、是否使用本網站專用封箱帶封裝、商品的種類/數量/規格、發貨清單、發票(如有)等,確認無誤後,請在送貨單上簽字。如您驗收商品時發現商品包裝破損、商品短缺或錯誤、商品存在表面質量問題等情況,請您當場向配送人員指出並拒收整個包裹,同時聯繫網站客服,我們將盡快處理並妥善解決。

*注:以上時間僅作參考,實際配送時間以物流公司提供的信息為準;如遇國家法定節假日,實際送達時間將會順延;如遇惡劣天氣,或配送至偏遠地區,送達時間也有可能延長。


退貨及退款

1. 符合以上「規則及條款」細項要求,顧客需要與客戶服務部門聯繫,確認商品可退貨後,請回覆以郵寄方式或親身到USAGI ONLINE STORE門市安排退貨。如需更改退貨方式,請重新聯絡客戶服務部門。

2. 如客人選擇以郵寄方式退貨,客人需要於客戶服務確認接受退貨申請起7天內完成退貨,而有關退貨所涉之運費需由顧客承擔,請務必在發出退貨授權編號後聯絡順豐快遞物流公司將商品退回,本網站不接受「運費到付」的退貨包裹。

3. 符合以上「規則及條款」細項要求,因質量問題引起的退貨,請顧客採用「運費到付」的形式退貨包裹。

4. 任何退貨均需同時將退貨授權編號填寫在退貨表文件上,並連同退貨包裹一併寄回或帶同至USAGI ONLINE STORE門市。

5. 其他所屬品牌門市均不設退貨退款服務。


請妥善包裝退回的貨品 (若由於包裝不妥致貨品損壞一概不受理),及填妥退換貨登記表,並把退貨登記表及原商品於本公司同意退貨後7天內寄回,或親身到USAGI ONLINE STORE門市退貨。

1. 寄回以下地址及填寫退貨運單號:

九龍觀塘海濱道155號大強貨倉(德士活工業中心)7樓
USAGI ONLINE退貨部 收
電話: (852)9793 9467 (此電話號碼只供寄貨用,並非客服)

2. USAGI ONLINE STORE門市退貨:

USAGI ONLINE STORE 希慎廣場店自提點
香港銅鑼灣軒尼詩道500號希慎廣場3樓310號舖
營業時間:週一至週日 / 11:30 – 20:30


退款

・本公司收到退貨並驗收無誤後,由本公司受理之退款均會以購物金形式退回到該交易之會員帳號,退回的購物金會在 5 -10 個工作日予以退回, 其使用期限為一年(365日),購物金退款不包括該交易所產生之運費。如遇促銷等客服高峰期,處理時間可能會延長,請您耐心等待。感謝您的配合,由此造成的不便,我們深表歉意!

・退款金額每HK$1可兌換$1購物金。

・退貨後訂單均會按交易時活動要求重新計算折扣和所獲贈之購物金,並把計算後所產生之差額從所退款之購物金中扣除。

・如退貨後訂單總付額未達到免運費要求,運費均會從所退款之購物金中扣除,得到客人確認後,方會安排退款程序。

・如貨品尚未發貨(以當時訂單狀態計算),收到客人申請退款後,方安排購物金退款程序。

・如貨品已經發貨,則需按以上退貨手續先處理,方安排購物金退款程序。

・如貨品遇上收件人拒收而產生任何額外運費等,均會從所退款之購物金中扣回,得到客人確認後,方會安排退款程序。                


服務條款

服務條款的更新

本網站有權根據網站服務的更新而不時地更新各類規則,如有任何變更,本網站將上刊載公告通知予用戶。如用戶不同意相關變更,必須立即停止使用本網站服務。用戶繼續登錄本網站或繼續使用本網站服務即表示用戶接受經更新的各類規則。除另行明確聲明外, 本網站服務範圍或內容的任何變化均受服務條款約束。

服務的使用

用戶接受本網站服務須同意:

(1). 在本網站註冊時提供完整、真實、準確、最新的個人資料,並應本網站的要求不時更新有關信息。如用戶個人資料有任何變動,應當及時更新。

(2). 若本網站獲悉用戶提供任何錯誤、不真實、過時或不完整的,或者本網站有合理理由懷疑前述信息及資料為錯誤、不真實、過時或不完整,本網站有權限製或取消該用戶的賬號,和/或拒絕現在或將來向該用戶提供部分或全部本網站服務而無需承擔任何責任。

用戶使用本網站服務的過程中不得:

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(2). 使用本網站進行政治宣傳或宗教宣傳;

(3). 發布促銷信息、廣告內容或垃圾郵件等;

(4). 偽造標題或以其它方式操控識別資料,使他人誤認其發布或傳送的內容為本網站所發布或傳送;

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(7). 利用本網站進行其他違法違規活動、違反任何相關的中國法律法規、規章、條例等其它具有法律效力的規範。

付款和價格

1. 用戶應根據網上購物流程支付相應貨款及運費。如果本網站沒有收到用戶的付款,本網站將不對遲延送貨或未送貨承擔任何責任。

2. 本網站上顯示的商品價格不包含運費。運費將另行計入應付款項總金額。本網站已盡最大的努力確保貨品價格數據準確無誤及最新,但若訂單內的價格不是最新或含有錯誤:

• 如果正確價格低於標示價格,將會以較低價格計算(並將餘數以購物金形式退回用戶賬戶內);或

• 如果正確價格高於標示價格,將需要用戶確認補回差價才進行發貨。

3. 即使在本網站向用戶發出訂單寄送確認的電子郵件後,如果價格錯誤是顯而易見、不會引起誤解且您應該可以合理識別的,則本網站沒有義務以錯誤的(較低)價格向用戶出售商品。

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知識產權

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